Politique d'annulation et de remboursement

Les annulations sont régies par la loi israélienne sur la protection du consommateur, 5741-1981, et son règlement sur l'annulation des transactions, 5771-2010. Cette politique précise les conditions par type de produit. La version hébraïque fait foi.

Fleurs, bouquets et plantes

Les bouquets, fleurs coupées, compositions florales et plantes sont des produits vivants, des « biens périssables » au sens de la loi : le droit général d'annulation de 14 jours ne s'y applique pas, et ils ne peuvent pas être retournés une fois livrés ou retirés.

Une commande ne peut être annulée qu'avant le début de sa préparation : avant la confection du bouquet, avant la coupe des fleurs et avant le départ du livreur. Dans ce cadre :

• Une commande immédiate, livrée ou retirée le jour même, ne peut pas être annulée.
• Une annulation dans les 24 heures précédant l'heure de livraison choisie dans la commande est facturée 50 % du prix de la commande.
• Une annulation plus de 24 heures avant l'heure de livraison, tant que la préparation n'a pas commencé, est remboursée intégralement.
• Les fleurs coupées, emballées et parties dans le cadre d'une commande sont dues en totalité, sans annulation ni retour possible.

Un bouquet composé selon vos choix est également un bien fabriqué spécialement pour vous.

Une livraison arrivée abîmée ou pas fraîche est traitée selon notre politique de garantie.

Aliments et boissons

Le chocolat, les confiseries, les confitures, le vin et tout autre aliment ou boisson ne peuvent pas être retournés après l'achat. L'annulation d'une commande comprenant des aliments ou des boissons suit les conditions des fleurs ci-dessus.

Vases, pots et accessoires

Les vases, pots vides, contenants, accessoires et peluches peuvent être annulés dans les 14 jours suivant leur réception, s'ils n'ont pas été utilisés, ne sont pas abîmés et sont rendus dans leur emballage d'origine. Cela ne s'applique pas aux produits fabriqués ou personnalisés pour vous.

Rapportez le produit à la boutique, 230 rue Ben Yehuda, ou convenez d'un enlèvement avec nous. Sauf défaut, des frais d'annulation de 5 % du prix ou 100 ₪ (le montant le plus bas) sont retenus, ainsi que les frais de livraison si le produit a été livré.

Les seniors (65 ans et plus), les personnes handicapées et les nouveaux immigrants bénéficient d'un délai d'annulation prolongé dans les cas prévus par la loi.

Abonnements

Aucun engagement minimum. Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment depuis votre compte, rubrique « Abonnements », ou en nous contactant par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

Pour un abonnement récurrent, la première livraison est payée à l'inscription et chaque livraison suivante est prélevée quelques jours avant sa date. L'annulation arrête toute livraison pas encore prélevée, et plus rien n'est facturé. Une livraison déjà prélevée, préparée ou en route est livrée normalement.

Pour suspendre un abonnement ou en changer la taille ou la fréquence, contactez-nous.

Événements

Un acompte, indiqué dans le devis (généralement 30 %), réserve la date et nous permet de commander les fleurs. Le solde est dû 7 jours avant l'événement.

• Annulation avant la commande des fleurs : l'acompte est remboursé, moins des frais d'annulation de 5 % du prix ou 100 ₪ (le montant le plus bas).
• Annulation après la commande des fleurs (généralement 14 à 21 jours avant l'événement) : l'acompte couvre les frais engagés et n'est pas remboursé, sauf si la loi l'impose.
• Report : nous ferons de notre mieux pour reporter l'acompte sur la nouvelle date, selon disponibilité.

Lorsque le contrat signé pour l'événement vous est plus favorable que cette politique, c'est le contrat qui s'applique.

Coordonnées de livraison et livraisons non remises

Il revient à la personne qui commande de fournir des coordonnées de livraison complètes et exactes : l'adresse complète (numéro, appartement, étage et code d'entrée le cas échéant), le nom complet du destinataire, nom de famille compris, et les numéros de téléphone de l'expéditeur et du destinataire.

• Coordonnées incomplètes et aucune réponse : une livraison dont les coordonnées n'ont pas été remplies entièrement, et pour laquelle personne n'a répondu à l'arrivée du livreur, revient à la boutique et est facturée deux livraisons supplémentaires : une pour le retour à la boutique et une pour la livraison à l'adresse correcte et complète.
• Le destinataire ne répond pas ou refuse la livraison : la commande est facturée en totalité, sans remboursement.

Remboursements

Lorsque cette politique permet l'annulation, le remboursement, déduction faite des frais d'annulation applicables, est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours à compter de votre demande d'annulation (ou du retour du produit, le cas échéant). Le délai d'apparition du crédit dépend de votre banque.

Les points fidélité gagnés sur une commande annulée sont déduits de votre solde.

Comment annuler

Vous pouvez annuler par téléphone au 054-949-4201, sur WhatsApp, par e-mail à tlvflowers2@gmail.com, à la boutique, et pour les abonnements depuis votre compte. Indiquez le numéro de commande et le nom du client.

L'annulation prend effet à la réception de votre demande. C'est ce moment qui détermine si elle tombe dans les 24 heures précédant la livraison et si la préparation avait déjà commencé.

Rien dans cette politique ne limite vos droits au titre de la loi sur la protection du consommateur et de ses règlements.