מדיניות ביטול עסקה והחזרים

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. מדיניות זו מפרטת את התנאים לפי סוג המוצר.

פרחים, זרים וצמחים

זרים, פרחים חתוכים, סידורי פרחים וצמחים הם מוצרים חיים ו"טובין פסידים" כהגדרתם בחוק, ולכן זכות הביטול הכללית של 14 יום אינה חלה עליהם, והם אינם ניתנים להחזרה לאחר שנמסרו או נאספו.

ניתן לבטל הזמנה רק לפני שהחלה הכנתה: לפני הכנת הזר, לפני חיתוך הפרחים ולפני יציאת השליח. בכפוף לכך:

• הזמנה מיידית, למשלוח או לאיסוף באותו היום, אינה ניתנת לביטול.
• ביטול בתוך 24 השעות שלפני מועד האספקה שנבחר בהזמנה יחויב ב-50% ממחיר ההזמנה.
• ביטול יותר מ-24 שעות לפני מועד האספקה, כל עוד ההזמנה טרם נכנסה להכנה, יזוכה במלואו.
• פרחים שנחתכו, נארזו ויצאו כחלק מהזמנה ישולמו במלואם, ללא אפשרות לבטל או להחזיר.

זר בהתאמה אישית, שהורכב לפי בחירתכם, נחשב גם הוא כטובין שיוצרו במיוחד עבורכם.

משלוח שהגיע פגום או לא טרי מטופל לפי מדיניות האחריות.

מזון ומשקאות

שוקולד, ממתקים, ריבות, יין וכל מוצר מזון או משקה אחר אינם ניתנים להחזרה לאחר הרכישה. ביטול הזמנה הכוללת מזון או משקה כפוף לתנאי הביטול של פרחים שלעיל.

אגרטלים, עציצים ואביזרים

אגרטלים, עציצים ריקים, כלים, אביזרים ובובות ניתנים לביטול בתוך 14 יום מיום קבלתם, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש, שלא נפגמו ושהם מוחזרים באריזתם המקורית. זכות זו אינה חלה על מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורכם.

את המוצר יש להחזיר לחנות בבן יהודה 230, או לתאם איתנו איסוף. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וכן דמי המשלוח אם המוצר נשלח.

אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים זכאים לתקופת ביטול מוארכת במקרים שהחוק קובע.

מנויים

אין התחייבות מינימלית. ניתן לבטל מנוי בכל עת באזור החשבון האישי, תחת "מנויים", או בפנייה אלינו בטלפון, בוואטסאפ או בדוא"ל.

במנוי חוזר, המשלוח הראשון משולם בעת ההרשמה, וכל משלוח נוסף מחויב כמה ימים לפני מועדו. הביטול עוצר כל משלוח שטרם חויב, ולא ייגבה עוד תשלום. משלוח שכבר חויב, הוכן או יצא לדרך יסופק כרגיל.

להשהיית מנוי או לשינוי גודל ותדירות, פנו אלינו ונעדכן את המנוי.

אירועים

לשריון התאריך ולתחילת רכש הפרחים נדרשת מקדמה, ששיעורה מופיע בהצעת המחיר (בדרך כלל 30%). יתרת התשלום משולמת 7 ימים לפני האירוע.

• ביטול לפני הזמנת הפרחים: המקדמה מוחזרת בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• ביטול לאחר הזמנת הפרחים (בדרך כלל 14 עד 21 ימים לפני האירוע): המקדמה מכסה את העלויות שכבר הוצאו ואינה מוחזרת, אלא אם הדין מחייב אחרת.
• דחיית האירוע: נעשה כמיטב יכולתנו להעביר את המקדמה למועד החדש, בכפוף לזמינות.

תנאי ההסכם החתום לאירוע גוברים על האמור כאן, ככל שהם מיטיבים עם הלקוח.

פרטי משלוח ומשלוח שלא נמסר

באחריות המזמין למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים: כתובת מלאה (כולל מספר בית, דירה, קומה וקוד כניסה, אם יש), שם מלא של המקבל כולל שם משפחה, ומספרי טלפון של השולח ושל המקבל ליצירת קשר.

• פרטים חסרים ואין מענה: משלוח שפרטיו לא מולאו במלואם, ולא היה מענה בהגעת השליח, יוחזר לחנות ויחויב בשני דמי משלוח נוספים: אחד עבור החזרה לחנות ואחד עבור המשלוח לכתובת הנכונה והמלאה.
• המקבל אינו עונה או מסרב לקבל את המשלוח: ההזמנה תחויב במלוא הסכום, ולא יינתן החזר.

החזר כספי

כאשר הביטול מותר לפי מדיניות זו, ההחזר, בניכוי דמי הביטול החלים, יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה, בתוך 14 יום ממועד הודעת הביטול (ובמוצר שיש להחזיר, ממועד החזרתו). זמן הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי.

נקודות מועדון שנצברו בהזמנה מבוטלת יקוזזו מהיתרה.

כיצד לבטל

ניתן להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות: בטלפון 054-949-4201, בוואטסאפ, בדוא"ל tlvflowers2@gmail.com, בחנות, ולמנויים גם באזור החשבון האישי. ציינו את מספר ההזמנה ושם המזמין.

מועד הביטול הוא המועד שבו הודעת הביטול התקבלה אצלנו, והוא הקובע לעניין חישוב 24 השעות ולעניין השאלה אם ההזמנה כבר נכנסה להכנה.

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.