Politique de garantie

Chez House of Flowers, nous veillons à la qualité et à la fraîcheur de chaque bouquet et composition florale. Les fleurs sont sélectionnées et arrangées à la main le jour de la livraison. La présente politique précise notre engagement en matière de qualité du produit ainsi que la manière dont nous traiterons une livraison arrivée endommagée ou non fraîche.

Fraîcheur et qualité

Nos fleurs sont sélectionnées et arrangées à la main le jour de la livraison, et nous veillons à ce qu'elles quittent la boutique fraîches et en bon état. Les fleurs coupées sont un produit naturel et vivant : leur durée de vie dépend de la variété, de la saison et des soins reçus après la livraison (eau propre, à l'écart des sources de chaleur et du soleil direct). Nous n'offrons donc pas de garantie générale portant sur un nombre de jours fixe, et aucun résultat particulier n'est promis à l'avance. Si la fraîcheur de ce que vous avez reçu ne vous satisfait pas, contactez-nous : nous examinerons la situation avec vous personnellement et conviendrons ensemble de la manière d'y remédier.

Livraison endommagée ou fanée

Si la livraison est arrivée endommagée, brisée ou fanée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de la commande et joindre une photographie des fleurs. Chaque demande est examinée individuellement, selon ses circonstances propres, et un membre de notre équipe vous contactera afin de convenir ensemble d'une solution. Rien de ce qui précède ne porte atteinte à vos droits au titre de la loi sur la protection du consommateur, 5741-1981.

Cas non couverts

• Dommage causé par un entretien inadéquat après la livraison.
• Exposition prolongée à la chaleur, à la lumière directe du soleil ou au manque d'eau.
• Légères différences de teinte entre les fleurs réelles et l'image sur le site, les fleurs sont un produit naturel et des variations saisonnières peuvent se produire.
• Une demande reçue après l'expiration du délai de 24 heures à compter de la réception de la livraison.
• Les livraisons non remises en raison de coordonnées manquantes ou erronées, d'une absence de réponse du destinataire ou d'un refus de la livraison (voir la politique d'annulation).

Contact concernant la garantie

Pour toute question ou demande concernant la garantie, vous pouvez nous contacter :

Voir aussi : Politique d'annulation et de remboursement, Politique de livraison et Conditions d'utilisation du site.