מדיניות אחריות

אנו ב-House of Flowers מקפידים על איכות ורעננות בכל זר וסידור פרחים. הפרחים נבחרים ומסודרים ביד ביום המשלוח. מדיניות זו מפרטת את התחייבותנו לאיכות המוצר ואת האופן שבו נטפל במשלוח שהגיע פגום או שאינו טרי.

טריות ואיכות

הפרחים שלנו נבחרים ומסודרים ביד ביום המשלוח, ואנו מקפידים שייצאו מהחנות טריים ובמצב תקין. פרחים קטופים הם מוצר טבעי וחי: משך החיים שלהם תלוי בזן, בעונה ובטיפול שהם מקבלים לאחר המסירה (מים נקיים, הרחקה ממקורות חום ומשמש ישירה). לפיכך איננו מעניקים אחריות גורפת למספר ימים קבוע, ואיננו מתחייבים מראש לפתרון מסוים. אם אינכם מרוצים מהטריות של מה שהגיע — פנו אלינו, נבדוק את הפנייה יחד אתכם באופן אישי ונסכם כיצד לתקן.

משלוח פגום או קמל

אם המשלוח הגיע פגום, שבור או קמל, יש לפנות אלינו בתוך 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה ולצרף תמונה של הפרחים. כל פנייה נבחנת לגופה ובאופן פרטני, ונציג מהצוות שלנו יחזור אליכם כדי לסכם יחד פתרון מתאים. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.

מקרים שאינם מכוסים

• נזק שנגרם כתוצאה מטיפול לא נאות לאחר המסירה.
• חשיפה ממושכת לחום, לשמש ישירה או להעדר מים.
• הבדלי גוון קלים בין הפרחים בפועל לתמונה באתר, פרחים הם מוצר טבעי וייתכנו שינויים עונתיים.
• פנייה שהתקבלה לאחר חלוף 24 שעות ממועד קבלת המשלוח.
• משלוח שלא נמסר עקב פרטים חסרים או שגויים, היעדר מענה מצד המקבל או סירוב לקבלו (ראו מדיניות ביטול עסקה והחזרים).

יצירת קשר בנושא אחריות

לבירורים או לפנייה בנושא אחריות ניתן ליצור עמנו קשר:

ראו גם: מדיניות ביטול והחזרים, מדיניות משלוחים, ותקנון האתר.